洗面器
Q. 水を溜められますか？
A. 排水栓付きの洗面器の場合、水を溜められます。
ただし、オーバーフロー穴の無い洗面器については、水を出したままその場を離れないでください。水が溢れます。
オーバーフロー穴の有無は商品詳細ページのSIZE & DETAILの欄でご確認ください。
Q. オーバーフローはありますか？
A. デザイン・形状によりオーバーフローがない商品があります。
ご注文前に商品詳細ページのDOWNLOADSに図面がありますのでご確認ください。
Q. 排水栓、トラップ、止水栓はセット品ですか？
A. 洗面器の種類で異なります。
人大洗面器・INAX GLOBAL COLLECTION陶器洗面器の場合、排水栓は洗面器本体と同送されます。
その他の陶器洗面器の場合、排水栓はトラップに付属されますので、別途ご注文は不要です。
また、止水栓とトラップは、洗面器本体と別手配になりますのでご注意ください。
Q. ハンギング洗面器の耐荷重は何�圓任垢�？
A. 約70kgです。取付面（固定金具が付く位置）が補強され、正しい施工が行われた場合の耐荷重となります。
商品詳細ページのDOWNLOADSに施工説明書がありますのでご確認ください。
Q. 陶器製の洗面器・手洗器は、図面と寸法が違うことがありますか？
A. 焼物の為、公表サイズに対しJIS規格寸法許容差±5％以内のバラツキがあります。
現物をご確認のうえ、施工してください。
Q. ハンギング洗面器をカウンターに取付けできますか？
A. できません。カウンターに取付ける場合は、ベッセル洗面器、またはベッセル/ハンギング共通洗面器をお選びください。
Q. 洗面器の背面、裏面は釉薬処理されていますか？
A. ハンギング洗面器の背面、裏面は釉薬処理されていません。
ベッセル洗面器は背面は釉薬処理されていますが、裏面は釉薬処理されていません。
Q. 商品の一部を購入することはできますか？
A. 商品、部品により可否が異なります。
ご希望の際はCONTACTからお問い合わせください。
Q. 『INAX GLOBAL COLLECTION』商品とは何ですか？
A. 海外にて展開しているINAXブランド商品の輸入品です。
また、当シリーズは国内INAXブランドを取り扱うLIXILでは仕様確認・販売・ご対応ができませんのでご承知おきの程宜しくお願い致します。
INAX GLOBAL COLLECTIONを詳しく知るにはこちらをご覧ください。
水栓金具
Q. 人大洗面器付属のポップアップは他のポップアップに変更できますか？
A. 他のポップアップに変更できません。
人大洗面器の排水口にはプッシュ式の専用ポップアップがセットされています。
Q. 水栓金具には、「JWWA」または「JIS」の表示がありますが、どんな意味ですか？
A. 「JWWA」は日本水道協会認証品、「JIS」は日本産業規格の認証品であることを表しています。
表記が無い水栓に関しても、自己認証品（「水道法」適合品）として、国内でご使用いただけることを確認しております。
Q. 水栓金具に給水する水について、条件はありますか？
A. 主に以下のような条件があります。
・水圧の詳細は施工説明書にある使用条件をご覧ください。
・水道水以外は使用しないでください。
・一般水栓の給湯温度は、安全および適温給湯のため60℃以下での給湯をおすすめします。
その他、メーカーごとに給水する水の条件の詳細は各水栓金具に対応の取扱説明書・施工説明書をご確認ください。
Q. 鉛浸出新規準は満たしていますか？
A. 給水装置の構造及び材質の基準に関する省令に記載の基準 (0.007mg/L以下) を満たしており、問題ありません。
Q. 水栓金具本体やレバーハンドルにガタツキがあります。どうすればよいですか？
A. 水栓本体やレバーハンドルにガタツキがある場合は、お求めの取扱店、またはお近くの修理業者様へ修理をご依頼ください。
Q. 水栓金具の一般地や寒冷地仕様とは何でしょうか？
A. 一般地・寒冷地仕様とは、水栓を利用する地域によって選択いただく仕様となります。
当該地域かについては、お近くの取扱い店・工務店にご確認いただくことを推奨します。
寒冷地で一般地仕様の水栓を利用し、水栓内部の管に残る水が凍結した場合、管の破裂・破損が発生する可能性があります。
Q. 水栓金具の海外品を日本で使えない場合はありますか？
A. 日本国内で使用できることを確認しております。
ただし、メーカー推奨の使用条件が異なる場合があるため、取扱・施工説明書をご確認いただき、ご使用ください。
Q. 電気温水器から給湯する際は、どんな注意が必要ですか？
A. 給湯温度は60℃以下の設定でご利用を推奨しております。
ただし、熱湯を利用時は、専用の熱湯栓を別途ご手配ください。
Q. 温泉水、井戸水などを利用して不具合が生じた場合、無償保証の対象になりますか？
A. 無償保証の対象となりません。
水道法の水質基準に適合しない水（温泉水、井戸水など）の使用による損傷や故障は、保証対象外となり、有償修理となります。
詳しくは各商品詳細ページのDOWNLOADSにある取扱説明書に記載された免責事項をご確認ください。
Q. 節水・節湯についてはどこで確認できますか。
A. 「建築物エネルギー消費性能基準」を満たす商品は、各商品詳細ページのSIZE & DETAILの欄に節水・節湯の記載がございます。
Q. 鉛浸出新規準は満たしていますか？
A. 飲用使用を想定した水栓金具に関しては、給水装置の構造及び材質の基準に関する省令に記載の基準 (0.007mg/L以下) を満たしており、問題ありません。
アクセサリー
Q. 人大アクセサリーの材質は洗面器と同じですか？
A. 人大洗面器と同じ材質です。
Q. 人大アクセサリーのお手入れ方法は洗面器と同じですか？
A. 人大洗面器と同じお手入れ方法です。
お手入れ方法は取扱説明書に詳しく記載されています。
各商品詳細ページのDOWNLOADSにある取扱説明書をご確認ください。
バスタブ
Q. 埋め込み設置はできますか？
A. 置き型専用のため、埋め込み設置はできません。
A. 置き型専用のため追い焚き配管ができませんので、追い焚きは設置できません。
Q. 24時間風呂（浴槽水浄化保温機）は設置できますか？
A. 設置できません。24時間風呂の設置によりバスタブ表面が荒れたり、変色する恐れがあります。
Q. 給湯温度に制限はありますか？
A. 熱湯（60℃より高温）を直接給湯しないでください。
バスタブが変形や変色する恐れがあります。
必ず適温 (60℃未満) で給湯してください。
Q.温泉水は使用できますか？
A. 使用できません。水道法の水質基準に適合しない水（温泉水、井戸水など）の使用による損傷や故障は、保証対象外となり、有償修理となります。水道水のみを給水としてご使用ください。
温泉成分により、バスタブ、排水目皿の変色、排水金具のポップアップが固着するなど、継続使用不可となる恐れがあります。
Q. 使用できない入浴剤はありますか？
A. 硫黄系、酸（炭酸系等）、アルカリ系の入浴剤、オイル、アルコールを含む入浴剤はバスタブが変色したり、金具やパッキンが劣化する恐れがありますので、使用しないでください
Q. 専用風呂フタはありますか？
A. 専用の風呂フタは設定しておりません。
Q. お手入れはどのようにすればよいですか？
A. 以下の手順でお掃除をしてください。
�〕畆射冀羸�洗剤をかけて2〜3分おき、やわらかいスポンジでやさしくこすります。
�∪�剤が残らないようシャワーで洗い流します。
詳しくは取扱説明書を参照ください。
Q. 排水栓の動きが悪いのですが、どうしたらよいでしょうか？
A. 排水栓のフタがゆるんで傾いていたり、ゴミが溜まっていないか確認してください。
フタはねじ込んでまっすぐに取り付けてください。
ゴミはフタを外して取り除いてください。
タイル
Q. バラ注文・�崔碓未任涼輅犬浪椎修任垢�？
A. 注文できません。ケース単位のお取り扱いとなります。
Q. 割付、枚数算出はしてもらえますか？
A. 割付・算出はお受けしていません。設計事務所様・施工会社様での算出・ご検討をお願
いします。
Q. カット加工できますか？
A. カット加工は対応しておりません。
Q. お手入れ（メンテナンス）方法は？
A. タイルのお手入れ方法はこちらをご確認ください。
Q. カットサンプルはありますか？
A. サンプルページまたは商品詳細ページからご請求ください。
商品によってはサンプルのご用意がない場合がない場合がございます。
Q. 副資材などの販売はありますか？
A. 販売しておりません。
Q. 色調の指定はできますか？
A. 色調の指定はできません。
なお、焼物としての特性上、サイト写真・サンプル・納入品では、色差が生じる場合が
あります。
Q. 施工についての相談はできますか？
A. 当サイトでは商品の販売のみを行っております。
施工方法や施工費は施工業者様へのご相談をお願いします。
図面
Q. 各商品の図面はありますか？
A. 商品詳細ページのDOWNLOADSに図面がありますのでご確認ください。
Q. 止水栓位置がわかる洗面器セット図はありますか？
A. 止水栓位置記載の洗面器セット図はご用意していません。
Q. 洗面器と水栓金具のセット図の作図依頼はできますか？
A. セット図の作図依頼はご容赦ください。
Q. CADデータはダウンロードできますか？
A. 商品詳細ページのDOWNLOADSからpdfおよびdwgかdxfでダウンロードできます。
材質
Q. 人大の主な成分は何ですか？
A. ポリエステル樹脂と水酸化アルミニウムが主成分です。
Q. 人大洗面器は陶器洗面器に比べ、キズがつきやすくありませんか？
A. 陶器に比べるとキズがつきやすい素材です。
ただし、人大は無垢材ですので、浅いキズは付属のスポンジにクレンザーを付けて磨くことで、取り除くことができます。
Q. 人大商品は日射により日焼けしますか？
A. 日焼けします。ただし、他のプラスチック材料と比べて極端に日焼けしやすい材料というものではありません。
また、日光が直接当たる部分と当たらない部分とで色の変化が異なる場合があります。
日照環境をご確認いただいたうえで、設置をご検討ください。
Q. 人大商品はどのようにお手入れすればいいですか？
A. 汚れや付着物はスポンジで磨いてください。
頑固な汚れや付着物(※)は、クリームクレンザーを付けて、研磨してください。
シンナーなど有機溶剤、強い酸性・アルカリ性の洗浄剤は使わないでください。
※ 固着した水あか、口紅、マニキュア、毛染めなど
Q. 人大商品にキズがついた場合、補修可能ですか？
A. 浅いキズの除去は可能です。
取扱説明書に記載された手順でお手入れしてください。
割れ、欠けの修理はできません。
Q. アクアセラミックとはどういう素材ですか？
A. 水垢も汚物もどちらも落とせる、お掃除が容易な衛生陶器です。キズも付きにくく、ISOに準拠した抗菌（銀イオン）パワーで細菌の繁殖も抑えます。
詳しくはこちらをご覧ください。
施工
Q. 器具を取付ける壁に補強は必要ですか？
A. 補強が必要です。
商品ごとに取付ける壁の補強方法が異なります。
各商品詳細ページのDOWNLOADSの施工説明書をご確認ください。
Q. 施工はしてもらえますか？
A. 当サイトでは商品の販売のみを行っております。
施工は施工業者様にご相談いただきますようお願いします。
アフターサービス
Q. 修理はどこへ頼めばよいですか？
A. まずは、お買い求めの取扱店・施工業者様にご相談ください。
取扱店が不明の場合はCONTACTよりご相談ください。
Q. 商品の保証期間はありますか？
A. あります。保証期間は商品ごとに異なりますので、弊社またはメーカーの保証書をご確認いただき、お買い求めの取扱店様にご相談ください。
併せて商品保証・注意事項をご確認ください。
Q. メンテナンスパーツはいつまで対応できますか？
A. 修理に必要なメンテナンスパーツの供給期間は商品ごとに異なりますので、弊社またはメーカーの保証書をご確認ください。
ただし、海外情勢やメーカー都合で部品供給が停止する場合があります。
期間内でも供給できないことがありますので、あらかじめご了承ください。
ログイン・マイページ
Q. ログインページはどこにありますか？
A. こちらページのリンクよりログインいただけます。
Q. ログインパスワードを忘れた場合どうすればよいですか？
A. ログインページより「パスワードをお忘れの方はこちら」というリンクがあるのでそちらよりお問い合わせください。
問い合わせ後送付されるメール内URLから改めてご設定の程お願いします。
Q. ログインができない場合どうしたらよいですか？
A. ご登録いただいたメールアドレス・パスワードの間違いが無いかご確認ください。
ご入力は半角英数にてお願いします。
かさねてログインができない場合、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」よりお問合せください。
ご登録いただいたメールアドレスをお忘れの際は、CONTACTよりお問い合せください。
Q. 普段使用するメールアドレスを変更したのですが、これに伴うWEBサイト上の設定変更は何か必要でしょうか？
A. マイページの「会員情報修正」から登録メールアドレスを変更してください。
変更されない場合、ご購入内容の通知・メールマガジンなど、全てのメールが古いメールアドレス宛に送信されてしまいますので必ずご変更をお願いします。
ご注文・価格
Q. 電話・FAXでの注文はできますか？
A. 電話・FAXでのご注文はお受けしていません。
サイトからのご注文のみ承っております。
Q. 見積はお願いできますか？
A. お見積りはお受けしておりません。
商品詳細ページ記載の金額となりますのでご確認ください。
Q. 商品の在庫確認はできますか？
A. 商品詳細ページに在庫表記がございますのでご確認ください。
在庫が無い場合はCONTACTからお問合せください。
Q. 購入量が多いので値引きをしてもらえますか？
A. 値引きのご依頼はご容赦ください。
当サイトでは購入量にかかわらず、どのお客様に対しても同じ価格にて販売いたしております。
Q. 購入量が多いので送料をサービスできませんか？
A. 送料の値引きはご容赦ください。
Q. 追加注文する方法はありますか？
A. マイぺージの購入履歴から「再度購入」選択いただければご注文済商品の追加ご注文できます。
Q. 価格は変更になることがありますか？
A. 為替・仕入価格の影響等でやむなく価格を改定させていただく場合がございます。
価格改定につきましては事前予告の上で行いますが、ご希望価格・在庫のある状況でお早目に取り置きいただく事をおすすめいたします。
Q. 2台以上購入の場合、同ロットでの手配は可能ですか？
A. 在庫により同一商品でもロットが異なる場合がございます。
カタログ・図面・資料
Q. 図面・資料の確認はできますか？
A. 各商品詳細ページから図面・資料をご確認いただけます。
一部データにつきましては会員登録後にご確認いただけます。
Q. カタログを取り寄せ依頼をしましたが、何日ぐらいで届きますか？
A. カタログのお届けは4〜7営業日程度、頂戴しております。
交通事情により日程が前後する場合がございます。
商品仕様確認
Q. 在庫が無い商品は廃番でしょうか？
A. 商品詳細ページに表示されている商品は現行販売品です。
在庫が無い場合も廃番ではありません。
Q. 現物確認はできますか？
A. 弊社オフィス内に現物をご覧いただけるスペースを設けております。
詳しくは「現物を確認されたいお客様へ」をご覧ください。
ご希望の際はCONTACTからお問い合せください。
なお、確認可能な商品種類が限られておりますので、お問い合わせの際にご確認をお願いします。
お支払い
Q. クレジットカード決済はできますか？
A. ご利用いただけます。
ご利用になる場合は、お支払い方法を選択する際に「クレジットカード決済」をお選びください。
Q. 領収書の発行はしてもらえますか？
A. 「MY PAGE」の「購入履歴」からご自身で領収書をダウンロードして発行できます。
配送・納品
Q. 急ぎの為、翌日届けてもらえますか？
A. 翌日届けはお受けできません。
倉庫からの出荷・配送の準備に時間をいただいており、最短でも３営業日以降での到着とさせていただいております。
遠隔地・出荷状況・配送状況により3営業日以降の到着が最短となる場合もございますのでご了承ください。
施工日程等を加味し余裕をもったご注文の程お願いします。
Q. 室内まで商品を運んでもらえますか？
A. 原則車側渡しですが、例外としてバスタブは車上渡しとなります。
室内への搬入・間配りはお客様にてご対応をお願いします。
なお、バスタブに関してはチャーター車手配にて荷下ろしの対応が可能な場合がございますので、ご希望の際は事前にお問い合わせください。（別途、チャーター料が掛かります）
Q. 施工の時期まで保管してもらえますか？
A. 保管はいたしかねます。
ご注文時に2か月先までのお届け日のご指定は可能となりますので、ご調整ください。
Q. 商品を直接引き取りにいけますか？
A. 直接引き取りはご容赦ください。
Q. 購入した商品の色目が画面やカタログと違うのですが交換は可能ですか？
A. カタログに掲載の商品写真は印刷色のため、現物と若干色が異なります。
弊社起因の破損、不良以外の返品、キャンセルはご容赦ください。
Q. 届いていない商品がある場合どうしたらよいですか？
A. 指定いただいたお届け日に届かない場合はCONTACTからご連絡ください。
Q. 商品は何時ごろに届きますか？
A. 当日の配送状況は、出荷時にメールにてお知らせさせていただく「配送追跡」からご確認いただけます。
具体的な時間に関しましては、配送会社へ直接ご連絡いただくか、配送会社サイトにてご確認ください。
変更・キャンセル・返品交換
Q. 返品はできますか？
A. 弊社起因での商品の破損・不良がある場合を除き、承りかねます。
開梱時点で不具合がある場合は、必ず商品の破損・不良、梱包の写真を撮影ください。
Q. キャンセルはできますか？
A. ご注文確定後はキャンセルを承りかねますので、予めご了承ください。
出荷準備前であればCONTACTからお問い合わせください。
Q. 注文後に、数量変更をしたいのですが可能でしょうか？
A. 数量を減らす場合と増やす場合で方法・可否が異なります。
【数量を減らす場合】：キャンセルと同じ考え方となります。
原則としては承りかねますが出荷手配前であれば対応可能な場合がございます。
出荷準備前であればCONTACTからお問い合わせください。
【数量を増やす場合】：追加ご注文と同じ考え方となります。
マイぺージの購入履歴から「再度購入」を選択の上、ご注文をお願いします。
納期はご希望に沿えない場合もございますのでご承知おきください。
送料
Q. 送料はいくらですか？
A. 商品の分類毎に異なる為、STORE GUIDEの配送についてにてご確認いただきますようお願いします。
Q. 離島の送料は他の地域と異なりますか？
A. 送料は全国同額とさせていただいております。
商品の分類毎に異なる為、配送についてにてご確認いただきますようお願いします。
品質保証
Q. 保証内容はどうなっていますか？
A. 保証につきましては保証範囲・注意事項をご確認ください。
Q. 商品が受取時に破損していた場合、対応してもらえますか？
A. 弊社起因の場合、交換対応させていただきます。
商品開梱時点に必ずご検品ください。
開梱時点で破損・不良がある場合は、必ず開梱直後の写真・梱包の打痕等の不良箇所の写真を撮影の上、配達員に報告、商品到着後8日以内に当社までご連絡ください。
Q. アフターメンテナンスの相談窓口はどこですか？
A. アフターメンテナンスについてはまず取扱店・施工業者様にご相談ください。
取扱店が不明の場合はCONTACTページよりご相談ください。
購入日・対象商品・不具合内容・発見日時の情報をご入力いただくとスムーズな対応ができますので是非ご入力ください。
INAX GLOBAL COLLECTIONを含むARC-X販売品は、国内INAXブランドを取り扱うLIXILでは仕様確認・販売・ご対応ができません。
ご承知おきの程宜しくお願い致します。
Q. 保証書が無い場合、保証書に引渡し日や取扱店名の記載が無い場合でも修理してもらえますか？
A. 無償保証による修理はできません。保証書の紛失、無記載にご注意ください。
また、無償、有償を問わず修理については、取扱店・施工業者様にご相談ください。
（購入者様はマイページの購入履歴から商品出荷日をご確認いただけます。）
修理に弊社商品の部品が必要な場合、保証期間外でも有償にて提供致します。
サイト内のCONTACTへご相談ください。
Q. 付属品を紛失・破損した場合はどうしたら良いですか？
A. 対象商品の情報を記載の上、CONTACTからお問い合わせください。
施工
Q. 施工はしてもらえますか？
A. 当サイトでは商品の販売のみを行っております。
施工は施工業者様にご相談いただきますようお願いします。
設計事務所・工務店様向けFAQ
Q. 仕切り価格はありますか？
A. 当サイトでは購入量にかかわらず、どのお客様に対しても同じ送料・価格でという条件にて販売いたしております。
値引きのご依頼はご容赦ください。
Q. 後払い決済はできますか？
A. 後払い決済も対応しております。
ご利用方法はSTORE GUIDEのお支払い方法にてご確認ください。
Q. 在庫数を超える物件の打合せは可能でしょうか？
A. CONTACTより数量等状況を記載の上お問い合わせください。担当者からご連絡いたします。
組合せ商品
Q. 組合せ商品とはどういった機能ですか？
A. 弊社の独自基準で選定した施工可能な商品(洗面‐水栓‐排水金具)の表示機能となります。
Q. 組合せ商品の選定方法はどのように実施していますか？
A. 図面検証と一部実商品での確認を行っています。
商品の使用する環境や給水・給湯圧によって、多少の飛沫発生や流量が少なくなる可能性がございます。
そのような事象が発生した場合には、各商品の説明書を参照の上、止水栓で流量の調整等ご対応いただくことで、問題なくご使用いただけます。
ご購入前には、各商品の取扱・施工説明書の使用条件を必ずご参照ください。
疑問は解決しましたか？
解決しない場合は以下より質問をお寄せください。
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